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岗埠供电中心三举措推进供电服务工作再提升

浏览次数:288    更新时间:2017-12-07    

126日,岗埠供电中心召开供电服务工作推进会,中心领导班子相关部门负责人参加会议。

  会上,营销部通报了我场1-11月份全场供电服务情况,供电所作了2017年投诉事件分析及投诉管控专题发言,营销部针对2017年供电服务重点交办工作落实情况进行了专题汇报,党群部通报了农场和本单位明察暗访、党风廉政工单、网络舆情工单办理情况,中心分管领导分别就当前供电服务工作存在问题提出下一步要求。

 中心主任针对对今年以来各部门、单位投诉管控工作表示了肯定,对下阶段供电服务工作提出三点意见:一是各部门要高度重视供电服务工作,各部门抓工作时一定要抓服务,不能虎头蛇尾,要有始有终,应将服务工作与安全生产工作同等对待;二是要细化措施,确保完成全年目标任务。年底将近,各项工作到了冲刺收官阶段,工作任务紧迫,服务隐患风险较大,各部门要将投诉压降措施具体化,要针对不同专业将服务要求传达到一线员工中去,要加强员工服务培训,提高一线人员服务意识,规范服务态度。同时要加大检查考核力度,要加强对外协单位的现场督促和检查,能够解决的问题应解决到位,应将专业规范、规章制度真正落实到实处,发挥应有效果,要做好服务督办,各部门、单位要高质量完成交办工作;三是落实责任,加强考核。对每起投诉均要按照“四不放过”原则分析、整改、考核、培训到位,避免类似问题重复发生,要重点关注外协单位的服务管控,布置工作时要充分考虑诸多不确定因素,应与外协单位签订服务协议,协议中应明确服务要求及处罚标准,促使外协单位内部加强文明施工管理。(金海荣)

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