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岗埠供电中心对症下药整治供电服务突出问题

浏览次数:113    更新时间:2018-09-13    

    近日,岗埠供电中心针对部分台区在供电服务工作中出现的突出问题,有针对性地开展“零投诉”供电服务窗口创建活动,对症下药,专病专治,不断提升供电服务质量。

  一是完善“零投诉”风险预控机制,明确服务内容,细化工作流程,量化工作标准,对出现可能导致投诉的故障报修、职工来访来电等,要积极做好协调处置和客户沟通工作,不扩大事态发展和影响,确保每个风险事件都能得到妥善处理;

  二是提高员工的服务质量和水平,转变工作作风,改变生、冷、硬、倔的处事方式,践行“从客户最满意的地方做起,从职工不满意的地方改起”学问理念,积极热情接待客户,有理有据阐明事理,高效快捷办理事务,取得客户的信赖,及时化解客户投诉风险。

  三是强化停电信息通知,严格实行停送电管理制度,规范工作程序,及时向社会发布计划检修停电、恶劣天气故障停电信息公告,及时将发生故障的停电原因及时告知客户,使客户及时掌握停送电信息,增强客户对突发故障停电的支撑和理解。

  四是畅通客户报修服务体系,把供电服务置于社会监督之下,接受社会各界的服务监督,规避服务中可能出现的矛盾,在工作中保持头脑沉着,处事果断,及时化解矛盾,平息事态,坚决杜绝与客户发生争执、激化矛盾的事件发生,努力打造“零投诉”服务窗口。

  自开展创建供电服务“零投诉”活动以来,各类投诉举报大幅度下降,优质服务水平明显提升,为中心和谐发展营造了良好的内外部环境。(刘侠)

 

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